Elin Mcleod och Sandra Orozovic tilldelades nomineringen “Kunden i centrum”

Varje år hyllar vi på VFS våra kollegor för deras insatser genom nomineringar baserade på våra värdeord. År 2025 blev Elin Mcleod och Sandra Orozovic tilldelade nomineringen “Kunden i centrum” med följande motivering;

”Elin och Sandra är hjältarna bakom kulisserna som får våra kärnsystem att snurra – varje dag, året runt. Deras arbete är avgörande för att vi alla ska kunna göra vårt jobb, och de gör det med en kombination av teknisk skicklighet, tålamod och ett genuint kundfokus.

De har ständig kontakt med systemleverantörer, driftansvariga och leverantörer av hostingtjänster och lyckas samtidigt hantera både akuta driftstörningar och dagliga supportärenden med samma lugn och lösningsfokus. Oavsett om ärendet är stort eller litet möts varje kollega av samma engagemang och vilja att hjälpa.

Elin och Sandra är definitionen av att sätta kunden i centrum. De skapar trygghet, stabilitet och tillgänglighet i en komplex systemmiljö – och gör det med en professionalism som förtjänar att hyllas. Deras insatser gör skillnad varje dag, och det är dags att fira dem för det!”

Sandra och Elin arbetar båda som tekniska systemägare på VFS sedan 2018 respektive 2017 och har en central roll i att säkerställa att de system och applikationer som de förvaltar levererar och fungerar enligt verksamhetens krav och regelverk. De fungerar även som kontaktpersoner för tekniska frågor. Rollen innebär också att beställa och godkänna tekniska förändringar, följa upp drift och prestanda samt hantera licenser och rättigheter.
 

Vad betyder värdeordet “Kunden i centrum” för er?

– Kunden i centrum är ett av våra värdeord och kärnan i hur vi på VFS jobbar. Nöjda kunder innebär att det jag levererar har en betydelse och det ger mig motivation och driv till att leverera ännu bättre, inleder Sandra.

– För mig handlar Kunden i centrum om att arbeta så proaktivt som möjligt och prioritera ur ett helhetsperspektiv, samtidigt som vi alltid håller oss till våra compliance-krav. En stor och utmanande del är att säkerställa att rätt information når rätt personer vid rätt tidpunkt. Kunden i centrum handlar inte bara om användaren, utan om hela kundresan, berättar Elin.

Hur kändes det att få ta emot nomineringen?

– Det värmer i hjärtat och jag är tacksam för att jag har kollegor som ser ens arbete och lyfter det samt tar sig tid att nominera. Det betyder att man gör något bra!, berättar Sandra.

– Jag blev både glad och stolt! Det betyder mycket att kollegor uppmärksammar ens arbete. Det känns också extra roligt att IT lyfts fram, vi är ett starkt team som gör skillnad varje dag och jag hoppas att fler av mina kollegor blir nominerade framöver, berättar Elin. 

Hur agerar ni utifrån nomineringen i ert dagliga arbete?

– Jag lyfter in kundperspektivet i våra interna diskussioner oavsett om kunden är intern eller extern. Jag analyserar behoven noggrant och tänker på hur tjänsten upplevs över tid, inte bara här och nu. Jag fokuserar på att förstå vad kunden verkligen behöver, inte bara det som efterfrågas i stunden – och att hitta lösningar som fungerar för alla som berörs. Dessutom försöker jag vara en kollega som delar kunskap, ger av min tid och hjälper teamet att lyckas tillsammans, fortsätter Elin. 

– Sedan 2022 jobbar jag på IT-avdelningen, men innan dess har jag varit på Cash Management och Återförsäljarsupporten, vilket har gett mig en bred erfarenhet och bakgrund inom försäljning och support mot både kund och ÅF. Det gör att jag har kunden i centrum i ryggmärgen och i mitt dagliga arbete är detta grunden för det jag gör, både för våra kunder och för mina kollegor, avslutar Sandra.

Stort grattis Sandra och Elin, och tack för ert arbete hos oss på VFS!