Nina inledde sin karriär på Volkswagen Finans Sverige i augusti 2023. Med bakgrund inom försäljning och Key Account Management i försäkringsbranschen tog hon snabbt en aktiv roll i verksamheten. Kort efter sin start deltog hon i en omfattande försäkringsupphandling som krävde analys, förhandling och samordning mellan flera funktioner. När ansvaret för området senare omfördelades tog hon över helhetsansvaret för betalskydd, garanti och försäkring. 

– Upphandlingen blev en milstolpe för mig. Det var ett intensivt arbete där vi behövde kombinera analys med strategisk riktning. När jag senare fick förtroendet att ta över området kändes det som ett naturligt steg.

Som produktchef ansvarar Nina för både utveckling och förvaltning av försäkringsprodukterna. Hon arbetar nära HQ och partnern If samt samarbetar internt med flera avdelningar. Arbetet omfattar både långsiktigt arbete och operativa frågor.

– Det kan handla om justering av processer, hantering av premieavvikelser eller bedömningar i enskilda ärenden. En del är att säkerställa att produkter och arbetssätt är strukturerade och regelmässigt korrekta. En försäkringsprodukt måste fungera i alla led. Den ska vara begriplig för kunden, hanterbar för organisationen och ekonomiskt hållbar. Det kräver uppföljning och samarbete mellan flera funktioner.

Utveckling av försäkringsprodukter innebär en balans mellan kundbehov, risk, regelverk och lönsamhet. Nina följer upp hur produkterna presterar och samlar in feedback från kunder, återförsäljare och partners.

– Det finns alltid något att förbättra, även utan stora systemförändringar. Processer kan skärpas, information kan förtydligas och samarbeten kan utvecklas. Vi har bland annat justerat avslutsprocessen för betalskydd för att säkerställa att kunden får transparent information om vad ett avslut innebär. Vi har också uppdaterat våra produktblad, exempelvis för betalskydd där vi har lagt till en extra sida där det tydligare framgår vilka kriterier som krävs för berättigad ersättning. Det är ett kontinuerligt arbete.

Nina beskriver det pågående utvecklingsarbetet kring garantiprodukten.

– Parallellt har vi påbörjat en översyn av garantiprodukten med fokus på marknadens behov samt innehåll och prissättning utifrån återförsäljarnas feedback. Arbetet omfattar även analys av skadeutfall och lönsamhet samt fortsatt utveckling av utbildning och säljstöd.

– VFS är en omtänksam arbetsgivare som erbjuder möjligheter att utvecklas. Här kombineras struktur med flexibilitet, vilket gör att det går att få ihop arbetet med privatlivet. Det är en arbetsplats där både kvalitet och det långsiktiga måendet värderas och värdesätts.

– Den är professionell och prestigelös, med ett samarbetsfokus. Även om många arbetar intensivt med sitt eget finns det alltid stöd att få från kollegor. Miljön präglas av förtroende, ansvar, mod och en vilja att hitta lösningar tillsammans.

– Allt. Framför allt kunden och deras behov. Vi måste förstå vad trygghet innebär och skapa produkter som är lätta att förstå och transparenta. Samtidigt behöver vi balansera kundvärde med risk, regelverk och långsiktighet. En bra försäkringsprodukt ska fungera smidigt i alla led – hos oss, hos återförsäljare, hos IF och för kunden.

– Enligt våra enkäter är det främst tryggheten och enkelheten. Våra produkter är anpassade efter kundens bil och behov och kommer tillsammans med ett varumärke som de redan har förtroende för. De uppskattar tydliga villkor och processer, en personlig relation i kontakten med vår Operations-avdelning och en bra skadehantering.