Joakim och Zhilwan är två av våra medarbetare som på eget initiativ har börjat utforska och utveckla AI-lösningar utifrån verksamhetens behov. Gemensamt för projekten är att medarbetarnas verksamhetskunskap har varit en viktig del i utvecklingen.

Joakim började på VFS 2021 och arbetar idag inom Fleet, där han bland annat stöttar Fleet Managers och implementerar nya kunder. Zhilwan har närmare 13 års erfarenhet inom Volkswagen-koncernen, bland annat från återförsäljarledet, och kom till VFS för tre år sedan. I dag arbetar han på vår Claims-avdelning med bland annat granskning av servicefakturor, avtalsvillkor och frågor från återförsäljare.

När Joakim blev en av ett 50-tal AI-ambassadörer och fick tillgång till Copilot Studio började han utforska vad tekniken skulle kunna göra för verksamheten. Efter en lyckad AI-agent fick han utökad behörighet i Copilot Studio, där han kunde börja bygga fler och mer avancerade AI-agenter. Bland annat en som samlar rutiner och information inom Fleet och kan svara på frågor om arbetssätt och verktyg.

– Den största utmaningen är inte tekniken, utan att förstå verksamheten och identifiera problemet som ska lösas. Man behöver inte bygga den stora lösningen direkt. Börja smått, testa tidigt och utveckla vidare. Jag är väldigt glad över att jag har fått förtroendet och möjligheten att testa det här, säger Joakim.

Joakim är inte ensam om att utforska hur AI kan användas i verksamheten. På Claims arbetar Zhilwan tillsammans med kollegor och externa utvecklare med en AI-lösning för granskning av servicefakturor.

– AI-lösningarna handlar i grunden om att förenkla vardagen för oss medarbetare och våra kunder. När vi effektiviserar manuella och tidskrävande moment får vi mer tid till att prata med kunderna, hjälpa dem med mer komplexa frågor och lägga mer tid på den personliga kontakten, berättar Zhilwan.

Varken Joakim eller Zhilwan har den här typen av arbete som en del av sin ursprungliga roll. Kunskapen har vuxit genom nyfikenhet, praktiskt arbete och möjligheten att testa.

– Jag har lärt mig otroligt mycket, både om AI och kodning, men också om projektledning och processer. Att arbeta med en AI-agent känns verkligen som att vara en del av framtiden, där tekniken kan göra vardagen både enklare och mer effektiv. Jag är väldigt glad över att ha fått förtroendet och friheten att testa något utanför mina vanliga arbetsuppgifter. Det viktigaste jag tar med mig är nog att våga testa, berättar Zhilwan.

AI-arbetet har också väckt fler idéer kring hur återkommande och tidskrävande uppgifter kan förenklas. En viktig utgångspunkt är att alltid börja i verksamhetens behov, snarare än i tekniken.

Vi ska inte börja med AI och sedan leta efter ett problem. Vi behöver identifiera behovet först och därefter se om AI kan vara en del av lösningen. Det var vår approach inför detta.

Det är ett synsätt som både Joakim och Zhilwan delar. Fokus behöver ligga på verksamhetens faktiska behov och på att använda AI där tekniken kan göra verklig skillnad. VFS tar nu tydliga steg mot ett mer AI-drivet arbetssätt, där satsningar som AI Center hjälper företaget att omsätta idéer till konkret nytta.